Questions fréquentes
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Combien de temps pour être prêt ?
Environ 5 minutes pour créer ta carte (logo, couleurs, récompense) et imprimer ton affiche. Tu peux accueillir tes premiers clients le jour même.
Est-ce que ça marche avec ma caisse ?
Oui, peu importe ta caisse. Tu tamponnes en scannant la carte du client avec ton téléphone ou une tablette, dans le navigateur. Aucune intégration, aucun matériel à acheter.
Faut-il une carte de crédit pour l'essai ?
Non. L'essai dure 14 jours, avec tout le forfait Croissance. À la fin, tu choisis un forfait ou tu arrêtes.
Mes employés peuvent-ils tamponner ?
Oui. Chaque employé ouvre la caisse avec son propre NIP, sur son téléphone ou une tablette. Il n'a pas accès à tes réglages ni à ta facturation.
Tes clients et leur carte
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Ils scannent l'affiche ou touchent la plaque : la carte s'ajoute à Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android), déjà installés sur leur téléphone.
Et s'ils n'ont pas de Wallet ?
Une carte web fonctionne dans n'importe quel navigateur. Le client garde le lien et le montre à la caisse.
Quels renseignements demandez-vous aux clients ?
Le prénom seulement est obligatoire. Le numéro de téléphone (pour retrouver sa carte au comptoir, s'il le veut) et la date de fête (jour et mois) sont facultatifs.
Un client peut-il supprimer sa carte ?
Oui, en tout temps, avec le bouton « Supprimer ma carte et mes données » sur sa carte. C'est immédiat.
Combien de clients puis-je avoir ?
Autant que tu veux, sur tous les forfaits.
Avis Google et plaques NFC
Comment fonctionne la plaque ?
Le client touche la plaque avec son téléphone (NFC) ou scanne son code QR. Il arrive directement sur ta page d'avis Google, ou sur ta carte fidélité, selon le mode que tu choisis.
Demander des avis, c'est permis par Google ?
Oui, à condition de le demander à tout le monde, sans filtrer les clients insatisfaits et sans rien offrir en échange. tonhabitué fonctionne exactement comme ça : on ne filtre jamais et on ne récompense jamais un avis.
Quand la demande d'avis automatique part-elle ?
Après le nombre de visites que tu choisis (de 1 à 10), une seule fois par client, par notification Wallet sur son écran verrouillé.
Qui écrit les réponses aux avis ?
Avec Croissance, l'IA te propose une réponse chaleureuse en français d'ici. Tu la relis, tu la modifies au besoin et c'est toi qui la publies.
Relances et notifications
Quelles relances sont automatiques ?
Bienvenue, fête du client, « plus qu'un tampon » et client inactif (après 21 jours par défaut, de 14 à 90 jours au choix). Les relances des clients inactifs sont incluses dans Croissance et Multi.
C'est quoi, le groupe témoin ?
10 % des clients à relancer, choisis au hasard, ne reçoivent pas la relance. En comparant leur retour à celui des autres, ton rapport montre l'effet réel des relances, au lieu de tout s'attribuer.
Comment mes clients reçoivent-ils les relances ?
Par une notification sur leur écran verrouillé, envoyée par la carte qu'ils ont ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet. Ils n'ont pas à donner leur numéro de téléphone. Ceux qui utilisent la carte web voient le message en l'ouvrant. Chaque message porte le nom de ton commerce, et le client peut couper les notifications ou retirer la carte en tout temps.
Combien coûtent les notifications ?
Rien. Les notifications Wallet sont gratuites et illimitées dans tous les forfaits : aucuns frais à l'usage, aucune surprise sur la facture.
Puis-je envoyer une promotion à tous mes clients ?
Oui, avec une campagne (Croissance et Multi) : ton message s'affiche en notification sur l'écran verrouillé de tes clients. Tu vois le nombre de personnes avant d'envoyer. Pour ne pas lasser tes clients, c'est une campagne par jour au plus.
Tarifs et abonnement
Combien ça coûte ?
Essentiel 39 $, Croissance 89 $ et Multi 149 $ par mois, en dollars canadiens, taxes en sus. Sans engagement. Les membres fondateurs paient Croissance 49 $ par mois, à vie.
Qu'arrive-t-il après l'essai si je ne paie pas ?
Ton compte passe en lecture seule. Les cartes de tes clients continuent de s'afficher : on ne pénalise pas tes clients. Tu peux t'abonner plus tard et reprendre où tu étais.
Comment j'annule ?
Depuis ton tableau de bord, en tout temps. L'abonnement s'arrête à la fin de la période payée. Tu peux exporter ta liste de clients avant de partir.
Données et conformité
Où sont hébergées mes données ?
La base de données est hébergée à Montréal. Certains fournisseurs (paiements, Wallet, courriels) traitent des données hors du Québec : ils sont tous nommés, avec leur pays, dans notre politique de confidentialité.
Qui est responsable des renseignements de mes clients ?
Toi, comme commerçant. tonhabitué agit comme ton fournisseur de services et traite ces renseignements seulement pour toi, selon notre entente de traitement (article 18.3 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé).
Est-ce que vous vendez les données ?
Non. Jamais. Tes listes de clients ne servent qu'à faire fonctionner ton programme.
Puis-je récupérer mes données ?
Oui. Tu exportes ta liste de clients en tout temps, dans un fichier lisible par un tableur.
Tes clients reviennent. Ça commence aujourd'hui.
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